Angestellte in Hotels erzählen: Das wird vor Gästen verheimlicht
4. Der Gast wird gekrönt
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Dass es auch anders geht, zeigt die Hotelkette Ritz-Carlton. Ein ehemaliger Mitarbeiter berichtet von einem Sonderetat von 1.500 US-Dollar, mit dem die einzelnen Mitarbeiter ausgestattet würden. Dies kann und soll nach eigenem Ermessen für die Kundenzufriedenheit eingesetzt werden.
Diesem Beispiel folgend kaufte ein Mitarbeiter der Rezeption einem Gast eine neue Armbanduhr der Marke Rolex. Der Gast hatte diese vorher glaubhaft als verloren bzw. gestohlen gemeldet und keine Ruhe gegeben. Als ihm das kostbare Stück übergeben wurde, war der Kunde überglücklich, kommt seither jedes Jahr wieder und wird dies wohl weiterhin tun.
Interessant:Wie viele Sprachen denken Sie, gibt es auf der Welt?
Weltweit existieren derzeit etwa 7.000 verschiedene Sprachen, wobei die genaue Anzahl je nach Definition variieren kann. Erstaunlicherweise sprechen rund 90% der Weltbevölkerung nur etwa 100 dieser Sprachen, während die restlichen 6.900 Sprachen von weniger als 10% der Menschen gesprochen werden. Diese Vielfalt zeigt sich besonders in Papua-Neuguinea, das trotz seiner geringen Bevölkerung von knapp 9 Millionen Menschen mehr als 800 verschiedene Sprachen beherbergt. Die Dominanz weniger Sprachen und die Bedrohung vieler kleiner Sprachen durch das Aussterben werfen interessante Fragen zur kulturellen Vielfalt und Erhaltung auf.
